مدیرعامل بیمه دی در ادامه با اشاره به بهبود فرایندهای بیمه گری اظهار کرد: بخشی از نارضایتی های جامعه ایثارگری مربوط عدم اطلاع رسانی تعهدات قرارداد و نحوه کسورات درمانی و همچنین تأخیر در پرداخت‌ها است که خوشبختانه مدت زمان رسیدگی به اسناد پزشکی بیمه شدگان و پرداخت هزینه ها، کاهش قابل توجهی داشته است به طوری که با پیگیری‌ها تا کنون به مرحله‌ای رسیده‌ایم که اسناد طی مدت زمان 15 الی 20 روز رسیدگی می‌شود. در ادامه نیز طرح دارو رسان که هم اکنون به صورت آزمایشی برای جانبازان معزز 70 درصد اجرا شده است، برای کلیه بیمه شدگان قرارداد بنیاد شهید اجرایی خواهد شد.

وی در ادامه افزود: از ابتدای سال تا کنون میانگین رشد بورسی صنعت بیمه حدود 19 درصد بوده که بیمه دی دراین مدت توانسته است به میزان 115 % رشد بورسی داشته باشد. همچنین روند پرداخت به مراجع درمانی سرعت گرفته است به طوری که تمامی معوقات تا پایان سال 1401 تسویه شده علاوه بر آن با توجه به تعدد مراکز درمانی، به دنبال انعقاد قرارداد با معتبرترین مراکز درمانی در سراسر کشور هستیم.وی با اشاره به بحث مشتری مداری، پاسخ گویی را رکن مهم این مبحث دانست و گفت: در این خصوص توجه ویژه‌ای به پاسخ‌گویی داشته ایم، به طوری که در آینده نزدیک، از مراجعین بیمه دی به محض ثبت اطلاعات، نظرسنجی برخورد با مشتری را خواهیم داشت که این مهم می‌تواند تأثیر بسزایی در کسب رضایتمندی مشتریان داشته باشد.

در پایان این نشست دو ساعته، دبیران تشکل های بنیاد شهید و امور ایثارگران با طرح سؤالاتی از مدیرعامل شرکت بیمه دی، مسائل و ابهامات خود را مطرح نموده و مهندس موهبتی ضمن پاسخ‌گویی به ایشان، بر استمرار این جلسات و افزایش تعاملات تاکید نمود.