به گزارش پایگاه خبری امتداد ، شرکت بیمه ملت، تأسیس‌شده در آبان ۱۳۸۲ با سرمایه اولیه ۲۰ میلیارد تومان، طی دو دهه فعالیت خود به یکی از پیشروترین شرکت‌های بیمه‌ای کشور تبدیل شده است. بین سال‌های ۱۳۸۴ تا ۱۳۹۵، این شرکت طی پنج مرحله افزایش سرمایه از محل مطالبات و آورده نقدی، توانست سرمایه خود را از ۲۰ میلیارد تومان به ۲۸۵ میلیارد تومان برساند. این رشد سرمایه، به شرکت این امکان را داد تا توان مالی و توانگری خود را بهبود بخشیده و در راستای افزایش ظرفیت پذیرش ریسک‌ها و توسعه خدمات متنوع گام بردارد.

پس از دوره‌ای نسبتاً پایدار که طی آن سرمایه شرکت تغییری نکرد، بیمه ملت در سال ۱۴۰۰ دست به یک اقدام جسورانه زد. این شرکت با بهره‌گیری از ابزارهای تجدید ارزیابی دارایی‌ها و به‌منظور افزایش ظرفیت سرمایه‌گذاری و پاسخ به نیازهای بازار، سرمایه خود را به ۳ هزار و ۶۵ میلیارد و ۷۰۰ میلیون تومان افزایش داد. این اقدام نه تنها به بهبود ساختار مالی شرکت کمک کرد بلکه اعتبار آن را در صنعت بیمه به‌طور قابل توجهی ارتقا داد. تجدید ارزیابی دارایی‌ها به‌عنوان یک راهکار مالی مهم، به بیمه ملت این امکان را داد که از فرصت‌های موجود در بازار استفاده کرده و پایداری مالی بیشتری برای مواجهه با شرایط رقابتی و چالش‌های اقتصادی فراهم کند.

بیمه ملت تا پایان سال ۱۴۰۲ با داشتن ۲۴ شعبه و ۳ هزار و ۴۱۸ نمایندگی در سراسر کشور، به‌عنوان یکی از فعال‌ترین و گسترده‌ترین شرکت‌های بیمه‌ای ایران شناخته می‌شود. این شرکت با رویکردی جامع‌نگر و استراتژیک، در جهت بهبود خدمات‌دهی به مشتریان و تقویت نظارت و پشتیبانی شبکه فروش انجام شده است. طی سال‌های اخیر این شرکت اقدام به تأسیس شعب جدید در مناطق مختلفی از جمله اردبیل، بوشهر، زنجان، همدان، اسلام‌شهر و دیگر شهرها کرده است به طوری که نیمی از شعبات شرکت تنها در دو سال اخیر تاسیس شده‌اند. این توسعه نشان‌دهنده عزم جدی مدیریت عامل بیمه ملت برای گسترش جغرافیایی خدمات خود و دسترسی بهتر به مشتریان در سطح کشور است. بیمه ملت هم‌اکنون در بیش از ۱۶ استان کشور دارای حداقل یک شعبه فعال است، اما این پایان راه نیست. برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده توسط علیرضا یزدان دوست، مدیریت این شرکت، نشان می‌دهد که تأسیس حداقل یک شعبه در تمامی استان‌ها در دستور کار قرار دارد. این برنامه، بخشی از استراتژی کلان بیمه ملت برای توسعه کمی و کیفی شعب و تقویت شبکه فروش است. با طراحی و ایجاد شبکه‌های مویرگی توزیع بیمه، این شرکت به‌دنبال گسترش جغرافیایی محصولات بیمه‌ای حتی در مناطق دورافتاده و کم‌تر تحت پوشش کشور است. این حرکت، نشانه‌ای از تمرکز بر افزایش پرتفوی خرده‌فروشی و جذب مشتریان جدید در نقاط مختلف کشور محسوب می‌شود.

یکی از برجسته‌ترین اقدامات بیمه ملت در راستای توسعه بیمه‌های عمر و سرمایه‌گذاری، راه‌اندازی بزرگ‌ترین مرکز فروش این نوع بیمه‌ها در شهر شیراز در سال ۱۴۰۲ بود. این مرکز با بهره‌گیری از چهار هزار بازاریاب فروش، توانسته است به بزرگ‌ترین مرکز فروش بیمه‌های عمر در جنوب کشور تبدیل شود و گامی مؤثر در جذب مشتریان و ارتقای آگاهی عمومی نسبت به بیمه‌های عمر و سرمایه‌گذاری بردارد. این اقدام‌ها، بخشی از رویکرد جامع و هدفمند بیمه ملت در راستای پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریان و ارتقای سطح کیفی خدمات در سطح کشور است.

این شرکت حدود ۷۰۰ نفر پرسنل دارد که ۱۶ درصد آنها در واحدهای فنی، ۳۱ درصد در واحد بازاریابی و فروش و ۵۳ درصد در واحدهای ستادی مشغول به کار هستند. این ترکیب نشان‌دهنده تمرکز بیمه ملت بر تقویت زیرساخت‌های فنی و عملیاتی، توسعه شبکه فروش و همچنین بهبود فرایندهای ستادی و پشتیبانی است. بیمه ملت در سال‌ها اخیر با سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه نیروی انسانی خود، گام‌های مؤثری در جهت افزایش بهره‌وری و ارتقای کیفیت خدمات برداشته است. برنامه‌های آموزشی گسترده و کارگاه‌های تخصصی که برای کارکنان برگزار شده، به افزایش سطح دانش و مهارت‌های آنان کمک کرده و زمینه‌ساز تشکیل تیم‌های اجرایی قوی‌تر و کارآمدتر در سطح سازمان شده است. بهره‌وری بهبود یافته، افزایش کارایی و توانمندسازی نیروهای کاری، نه تنها باعث بهبود عملکرد داخلی شرکت شده بلکه به‌طور مستقیم در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان نیز نقش داشته است.

تحول دیجیتال نیز به‌عنوان یکی از ارکان اصلی راهبردی بیمه ملت در دوره مدیریتی علیرضا یزدان‌دوست بوده است. این شرکت با سرمایه‌گذاری در توسعه پلتفرم‌های دیجیتال و گسترش خدمات آنلاین، موفق به ساده‌سازی فرآیندهای متنوعی از جمله درخواست و صدور بیمه‌نامه، پرداخت‌ها و پیگیری خسارت‌ها شده است. تحلیل عمیق وضعیت موجود و بهره‌گیری از الگوهای نوین فرآیندسازی، نقش مهمی در این مسیر داشته است. بیمه ملت با تکیه بر این تحلیل‌ها و با هدف ارتقای عملکرد سازمانی، تحول دیجیتال را به‌عنوان یکی از راهبردهای کلیدی در پیشبرد اهداف خود انتخاب کرده است. به‌کارگیری سامانه مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPMS) نیز بخشی از این استراتژی بوده و به اتوماسیون‌سازی فرآیندهای مهم سازمانی کمک شایانی کرده است. این ابزار به بیمه ملت امکان می‌دهد تا با خودکارسازی فرآیندها، بهره‌وری بیشتری را تجربه کند و توانایی پاسخگویی سریع‌تری به مشتریان داشته باشد.

از سوی دیگر، تامین زیرساخت‌های فناوری لازم و همکاری با شرکت‌های دانش‌بنیان، نشان‌دهنده رویکردی آینده‌نگرانه و پایبندی به توسعه پایدار در این شرکت است. طراحی و اجرای مکانیزم‌های فروش آنلاین با حفظ نقش شبکه فروش، گواه دیگری بر تلاش‌های بیمه ملت برای ترکیب روش‌های سنتی و نوین در فرآیند فروش است. این استراتژی ترکیبی، امکان بهره‌مندی همزمان از مزایای فروش آنلاین و شبکه فروش را فراهم می‌کند و به افزایش دامنه دسترسی به مشتریان کمک می‌کند. سامانه «ملت یار» به‌عنوان ابزاری کلیدی در توسعه فروش آنلاین، اکنون در آستانه راه‌اندازی و بهره‌برداری است. این سامانه می‌تواند نقطه عطفی در استراتژی دیجیتال‌سازی بیمه ملت باشد و با ارائه خدمات سریع‌تر و کاربرپسندتر، نقش مهمی در رشد و توسعه سهم بازار این شرکت ایفا کند.

تدوین «سند راهبردی بیمه ملت در افق ۱۴۰۵» با هم‌اندیشی مدیریت ارشد، معاونین و مدیران، نشان‌دهنده برنامه‌ریزی استراتژیک شرکت برای آینده است. این سند به‌عنوان مرجع راهبردی برای برنامه‌های عملیاتی واحدهای مختلف، نقش کلیدی در هم‌راستایی تلاش‌های سازمانی و دستیابی به اهداف تعیین‌شده دارد. در ادامه این مسیر استراتژیک، بیمه ملت به بهره‌گیری از ابزارهای مدرن مدیریت و کنترل، از جمله «الگوی چابک OKR» و «کارت امتیازی متوازن BSC» پرداخته است. این ابزارها به سازمان کمک می‌کنند تا برنامه‌های عملیاتی خود را به‌طور پیوسته کنترل و پیشبرد فعالیت‌ها را تسریع کند.

یکی دیگر از دستاوردهای اخیر بیمه ملت در دوره مدیریت آقای یزدان‌دوست، راه‌اندازی سامانه‌ی یکپارچه صدور و خسارت درمان با همکاری نرم‌افزار رسا سلامت بوده است. این اقدام با هدف تسریع خدمات‌دهی به مشتریان بیمه‌های تکمیلی، شفاف‌سازی فرآیندها و کاهش بروکراسی‌های زائد انجام شده است. یکی از مزایای بارز این سامانه، اتصال آنلاین به نسخه‌های الکترونیکی سازمان تأمین اجتماعی و بیمه سلامت است که به تسریع و تسهیل فرآیندهای مربوطه کمک شایانی می‌کند و سطح رضایتمندی مشتریان را بهبود می‌بخشد. علاوه بر این، بیمه ملت در راستای ارتقای کیفیت ارتباط با مشتریان و افزایش اثربخشی بازاریابی، اقدامات متنوعی را به اجرا گذاشته است. این اقدامات شامل تحقیق و شناسایی شاخص‌های نوین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، همکاری با اساتید و نخبگان حوزه بازاریابی و دریافت بازخوردهای مشتریان برای اصلاح و بهبود فرآیندهای سازمانی بوده است.

از سوی دیگر، بیمه ملت در سال‌های اخیر با اتخاذ رویکردی هوشمندانه و دقیق در زمینه مدیریت ریسک، موفق به تثبیت جایگاه خود به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در صنعت بیمه ایران شده است. این شرکت با بهره‌گیری از تحلیل‌های جامع و شناسایی ریسک‌های مختلف در حوزه‌های مالی، بیمه‌گری، اقلیمی و سایر موارد، توانسته است استراتژی‌های مؤثری برای کاهش و مدیریت اثرات احتمالی آنها تدوین کند. این تلاش‌ها به‌طور قابل‌توجهی در بهبود شاخص‌های مالی و کاهش نسبت خسارت پرداختی به حق بیمه دریافتی تأثیرگذار بوده و به نتایج مثبتی در عملکرد کلی شرکت منجر شده است. از دیگر عوامل موفقیت بیمه ملت در سال‌های اخیر می‌توان به کنترل دقیق هزینه‌های عملیاتی و بهره‌برداری بهینه از منابع مالی اشاره کرد. این رویکرد به شرکت امکان داده است تا حتی در شرایط پرتلاطم بازار و با وجود نوسانات اقتصادی، سطح سودآوری خود را حفظ کند. مدیریت مؤثر هزینه‌ها و توجه به بهینه‌سازی منابع، از نقاط قوت این شرکت است که توانسته آن را در مسیر رشد و توسعه پایدار نگه دارد.

همچنین، بیمه ملت به‌منظور تنوع‌بخشی به پرتفوی بیمه‌ای و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، اقدام به طراحی و عرضه محصولات جدیدی کرده است. از مهم‌ترین این نوآوری‌ها می‌توان به بیمه بدنه موتور، بیمه دوچرخه‌سواران، بیمه عمر مستمری آنی، و بیمه سایبری اشاره کرد. طراحی حداقل یک محصول یا خدمت جدید در طول سال، یکی از راهبردهای کلیدی بیمه ملت برای حفظ رقابت‌پذیری و پاسخ به نیازهای متغیر مشتریان در زمان مدیریت علیرضا یزدان‌دوست محسوب می‌شود. با درک اهمیت بنگاه‌های اقتصادی کوچک و متوسط در اقتصاد کلان کشور، بیمه ملت با هدف حمایت از این نوع بنگاه‌ها، طرح بیمه درمان تکمیلی ویژه پرسنل کسب‌وکارهای کوچک را نیز به بازار عرضه کرده است. این ابتکار نه‌تنها نقش حمایتی بیمه ملت را تقویت کرد، بلکه جایگاه آن را به‌عنوان یکی از بازیگران اصلی در جهت حمایت از تولید داخلی پررنگ‌تر ساخت.

این شرکت همواره به‌عنوان یکی از پیشگامان صنعت بیمه در ایفای نقش مسئولیت اجتماعی شناخته شده است. حمایت از ملی‌پوشان و ورزشکاران در رشته دوچرخه‌سواری، طراحی بیمه‌های ویژه برای اماکن مذهبی و مساجد، و حمایت از جامعه خبرنگاران، از جمله اقداماتی هستند که تعهد این شرکت به مسئولیت‌های اجتماعی را پررنگ می‌کند. از طرفی، در راستای حفظ شأن و کرامت بازنشستگان و بر اساس تفاهم‌نامه‌های موجود، بیمه ملت خدمات ویژه‌ای به بازنشستگان صندوق بازنشستگی کشوری و سازمان تأمین اجتماعی ارائه کرده است. این خدمات شامل فروش ویژه بیمه‌نامه با تخفیف‌های خاص و شرایط اقساطی مناسب، تسریع در فرآیند پرداخت خسارت‌ها، ایجاد بخش ویژه در مرکز تماس برای پاسخگویی سریع‌تر، و ارائه خدمات بیمه درمان تکمیلی، عمر و حادثه و سایر خدمات آنلاین در بستر نرم‌افزار صبا بوده است. توسعه همکاری‌های استراتژیک با این دو نهاد اقتصادی نیز از اولویت‌های بیمه ملت برای تقویت ارتباطات و بهبود خدمات‌رسانی به این قشر از جامعه به شمار می‌رود.

یکی از پروژه‌های مهم و تاثیرگذار دوره مدیریت علیرضا یزدان‌دوست، به طور حتم پروژه کامتینای کیش است. با توجه به موقعیت ممتاز زمین پروژه کیش و توجیه اقتصادی بالای سرمایه‌گذاری در منطقه آزاد کیش، عملیات کلنگ‌زنی و آغاز ساخت پروژه کامتینا پس از چندین سال توقف در سال ۱۴۰۲ مجدد به جریان افتاد. این اقدام پس از دریافت پروانه ساخت و شروع عملیات فونداسیون پروژه صورت گرفت و در کنار آن، پیگیری‌های لازم برای تمدید دوره دو ساله ساخت نیز انجام شد. انتظار می‌رود این پروژه عظیم با تقویت توان مالی بیمه ملت، به ایجاد درآمدی پایدار و متناسب با نرخ تورم برای سهامداران منجر شده و وضعیت بنیادی شرکت را بهبود بخشد.

از دیگر دستاوردهای اخیر بیمه ملت می‌توان به کسب مجوز از بیمه مرکزی برای صدور اوراق بیمه اتکایی برای نخستین بار در صنعت اشاره کرد. این شرکت همچنین، در سال ۲۰۱۵ موفق به دریافت گواهینامه‌های معتبر ISO10001-4 و ISO9001 در حوزه‌های مختلف رعایت حقوق مشتریان شده بود و در صدد است به طور مستمر این گواهینامه‌ها را تمدید کند. همچنین، بیمه ملت از سال ۱۳۹۱ تاکنون، سطح توانگری مالی خود را در سطح یک حفظ کرده است. بر اساس اطلاعات بیمه مرکزی، ظرفیت مجاز نگهداری ریسک این شرکت در سال ۱۴۰۲ به مرز ۱۴ هزار میلیارد ریال رسیده است که نشان‌دهنده جایگاه مستحکم بیمه ملت در صنعت بیمه کشور است.

این تلاش‌ها و دستاوردها باعث شد در حالی که میانگین بازدهی بورس در سال ۱۴۰۲ حدود ۱۲ درصد بود، سهام بیمه ملت با عملکردی چشمگیر به بازدهی ۷۶ درصدی دست یابد. این دستاورد در مقایسه با نرخ سود بانکی ۲۳ درصدی و شرایط تورمی ۴۰ درصدی به‌وضوح برتری خود را نشان داد و یک فرصت سرمایه‌گذاری جذاب را به نمایش گذاشت. روند صعودی این سهام در سال ۱۴۰۳ نیز تداوم یافت به طوری که تا نیمه آبان‌ماه، قیمت هر سهم بیمه ملت به حدود ۳۱۶۴ ریال رسیده است. این روند صعودی در شرایط تداوم روند نزولی شاخص کل نشان‌دهنده تثبیت جایگاه شرکت در بازار سرمایه و تأیید مجدد استراتژی‌های موفق آن است. همزمان، بیمه ملت با عبور از مرز ۱۶ هزار میلیارد تومان حق بیمه صادره، رکورد جدیدی در صنعت بیمه ایران ثبت کرد. این دستاورد با رشد خیره‌کننده ۵۱۸ درصدی در هفت ماهه نخست سال، موضع این شرکت را به‌عنوان یکی از پیشتازان بازار بیمه کشور تقویت کرده است.